Insurance SaaS
Digitální likvidace pojistných událostí v multi-tenant SaaS
- Oblast
- Digitální produkty
- Zákazník
- ClaimMentor
Jedno řešení propojuje naplánování schůzky, komunikaci s účastníky, videohovor přes Zoom, jeho nahrávku, transkript a AI shrnutí pro likvidátora.
Výchozí situace
Co bylo potřeba změnit
Likvidátor potřebuje sladit termín s více účastníky, bezpečně uskutečnit vzdálené jednání a následně pracovat s jeho obsahem. Vedle kalendářů a časových konfliktů musí systém zachovat nahrávku, zpřístupnit ji ve správném pojistném případu a oddělit data jednotlivých organizací.
Naše odpovědnost
Jak jsme k řešení přistoupili
Navrhli jsme multi-tenant doménový model celého procesu. Propojili jsme plánování a kalendáře s videohovory Zoom, zachycením a zobrazením nahrávky, převodem řeči do textu a sumarizací, která likvidátorovi zpřehlední podstatné informace z jednání.
Součást dodání
Ucelený rozsah
- Doménová analýza pojistného případu
- Multi-tenant architektura
- Kalendáře, e-mailové a SMS notifikace
- Integrace videohovorů Zoom
- Nahrávky a jejich zobrazení likvidátorovi
- Transkript a AI sumarizace
Dopad
Co zákazník získal
- Likvidátor má plánování, videohovor i jeho výstupy v kontextu jednoho pojistného případu.
- Může si přehrát nahrávku, projít úplný transkript nebo rychle pracovat se shrnutím.
- Každá organizace přistupuje pouze ke svým případům, kontaktům a záznamům.
- Účastníci dostávají jednotnou komunikaci a kalendářové pozvánky.
Technologie a přístupy
- TypeScript
- AWS
- DynamoDB
- Zoom
- Speech-to-text
- AI summarizace
- Google Calendar
- Microsoft Graph