Idealine SolutionsProbrat produkt

Insurance SaaS

Od produktové myšlenky k ucelenému SaaS pro pojišťovnictví

Oblast
Digitální produkty
Zákazník
ClaimMentor

Klient přišel s produktovou myšlenkou, UX návrhy a částí technologického řešení. Naším úkolem původně bylo produkt naprogramovat.

Během realizace jsme ale převzali odpovědnost za celek — od architektury a bezpečnosti přes uživatelský tok až po provozní náklady.

Výsledkem je multi-tenant SaaS, který propojuje plánování schůzek, komunikaci s účastníky, videohovor, nahrávku, transkript a AI shrnutí do jednoho procesu.

Sdílet realizaci
Výsledek~150 USD / měsícodhadované provozní náklady cloudového řešení
Rozsah1 end-to-end workflowod naplánování schůzky po nahrávku, transkript a shrnutí
VýsledekDodáno v termínuprodukt vznikal jako jeden celek, ne jako sada izolovaných funkcí

Výchozí situace

Klient měl vizi. Potřeboval z ní vytvořit produkt.

Startup v pojišťovacím segmentu měl jasnou představu o problému, který chce řešit, první UX návrhy, vlastní multi-tenant přihlašování postavené nad AWS Cognito a představu o potřebných integracích.

Jednotlivé části ale ještě netvořily jeden konzistentní produkt připravený pro nabídku finančním institucím.

Idealine původně vstupovala do projektu jako vývojový tým.

Během práce jsme ale začali řešit i věci, které formálně nebyly součástí programovacího zadání — protože mohly zásadně ovlivnit bezpečnost, provoz nebo použitelnost výsledného produktu.

Naše odpovědnost

Neimplementovat zadání. Dodat fungující celek.

Když při realizaci vidíme rozhodnutí, které může ohrozit produkt, nestačí nám říct: „tohle nebylo v zadání“.

Díváme se na produkt end-to-end.

U ClaimMentoru to znamenalo spojit produktovou analýzu, architekturu, vývoj, integrace, bezpečnost, UX a provozní ekonomiku do jednoho řešení.

01

Bezpečnost

Riziko jsme řešili, i když nebylo součástí zadání

Součástí vstupního řešení bylo vlastní multi-tenant přihlašování nad AWS Cognito.

Při analýze jsme identifikovali rizika ve způsobu oddělení jednotlivých zákaznických organizací. Problém jsme popsali, navrhli úpravy a společně s klientem jej zahrnuli do dalšího vývoje.

Nešlo o funkcionalitu viditelnou na obrazovce.

Byla to ale věc, která mohla rozhodnout o tom, zda je možné produkt bezpečně provozovat pro více finančních institucí.

Odpovědnost za produkt nekončí hranicí původního backlogu.

02

Provozní náklady

Místo drahé služby jsme hledali jednodušší cestu

Jednou z klíčových částí produktu bylo plánování schůzek mezi likvidátorem a dalšími účastníky.

První varianta počítala s využitím externích služeb, které by spolu s další cloudovou infrastrukturou znamenaly provoz v řádu přibližně 2–4 tisíc USD měsíčně.

Pro startup je takový rozdíl zásadní.

Proto jsme se na problém podívali znovu a navrhli vlastní plánovací část postavenou přímo pro potřeby produktu.

Výsledná cloudová architektura má odhadované provozní náklady přibližně 150 USD měsíčně.

Neoptimalizovali jsme infrastrukturu jen proto, aby byla technicky elegantní.

Optimalizovali jsme ji proto, aby dávala smysl businessu, který na ní má vyrůst.

03

Produkt

Z jednotlivých funkcí vznikl jeden proces

Kalendář, e-mail, SMS, videohovor, nahrávka nebo AI transkript samy o sobě produkt nevytvoří.

Důležité bylo spojit je do jednoho procesu, kterému uživatel rozumí.

Likvidátor proto pracuje s jedním pojistným případem, ve kterém může:

  • naplánovat schůzku
  • koordinovat více účastníků
  • odeslat pozvánky a notifikace
  • uskutečnit videohovor
  • pracovat s jeho nahrávkou
  • zobrazit celý transkript
  • rychle projít AI shrnutí

Jednotlivé technologie zůstávají na pozadí.

Uživatel vidí jeden produkt.

Co jsme dodali

Jeden tým od návrhu po nasazení

Produkt a analýza

Doménový model, uživatelské scénáře a vymezení jednotlivých částí řešení.

Architektura

Multi-tenant SaaS architektura a návrh provozu v AWS.

Vývoj

Backend, frontend a business logika produktu.

Integrace

Kalendáře, e-mailové a SMS služby, videohovory a další externí systémy.

AI

Převod nahrávky do textu a automatické shrnutí obsahu jednání.

Bezpečnost

Analýza identity a oddělení zákaznických organizací.

Testing a delivery

Průběžné ověřování funkčních částí a dodání výsledného produktu.

Dopad

Klient získal produkt, ne pouze naprogramované zadání

Výsledkem není několik propojených integrací.

Je to jeden konzistentní SaaS produkt, ve kterém má likvidátor celý průběh vzdáleného jednání v kontextu konkrétního pojistného případu.

Klient zároveň získal:

  • řešení připravené pro více zákaznických organizací
  • bezpečnější multi-tenant architekturu
  • výrazně nižší očekávané provozní náklady
  • jednotný uživatelský proces
  • architekturu připravenou na další rozvoj

A především tým, který nepřevzal odpovědnost pouze za kód, ale za výsledné řešení.

Co tato realizace ukazuje

Výsledek je cíl. Technologie jsou prostředek.

Klient nemusí před zahájením vývoje znát každé technické rozhodnutí.

Potřebuje vědět, jakého výsledku chce dosáhnout.

Naší rolí je převzít odpovědnost za cestu mezi těmito dvěma body — upozornit na rizika, hledat jednodušší řešení a dělat rozhodnutí v kontextu celého produktu.

Technologie a přístupy

  • TypeScript
  • Node.js
  • AWS Lambda
  • API Gateway
  • DynamoDB
  • S3
  • CloudFront
  • AWS Cognito
  • Zoom
  • Google Calendar
  • Microsoft Graph
  • Speech-to-text
  • AI summarizace
  • CI/CD
Sdílet realizaci

Máte produktovou myšlenku, ale ještě ne kompletní technické zadání?

Nemusíte předem vyřešit architekturu, integrace ani všechny obrazovky.

Popište nám, komu má produkt pomoci a jakou změnu má přinést. Společně vymezíme první smysluplný celek a navrhneme cestu k jeho realizaci.

Probrat váš produkt
Probrat produkt